编者按：又到年关，预测未来，总结过去，我们见到了著名城市品牌策划人、联合国旅游组织专家贾云峰先生，他提出的展望颇有新意，与大家分享。

情绪从来没有像今天这样被重视过。

群体“情绪”表达在引领新消费与新经济的走向中展现出多样风貌：“国潮经济”快速崛起，各类线下解压消费场景如雨后春笋般涌现，更有修驴蹄、切香皂等“云解压”短视频播放量破亿；“上门代厨”“上门喂养”“上门收纳”等服务蔚然成风，成为新时代的潮流之选；“多巴胺”作为新晋网络热词，迅速成为各大品牌的“流量密码”……

在商业上，除掉刚需消费，几乎所有的消费都是情绪的后果，情绪是开发不尽的巨大资源。社交媒体上，最受欢迎的内容往往能通过放大生活中的情绪瞬间，在短短几秒钟内激发情绪反应。日常生活中，普通人开始关照自己的情绪，展开了轰轰烈烈的情绪自救。

我们或许正在见证一个情感启蒙时代的开启。

情绪价值是2025下一个赛道

“情绪价值”这个词火了，不是那种“烈火烹油”的火，而是“小火慢炖”慢慢热起来的。

根据人均 GDP，中国已经接近世界银行设定的高收入经济体的门槛，随着收入的提高，人们的消费水平也在提高，但根据边际效用理论，新增消费带来的满足感会逐渐减弱。

营销专家菲利普·科特勒的消费阶段理论提出，消费行为会经历从追求“量”，到追求“质”，最终到追求“情绪”的过程——在物质的数量、质量得到满足后，消费者开始更关注情感和心理上的满足，愿意为情绪价值付出溢价。

社会主体是人，所有的经济活动都与人有关。情绪是人的本能需求，从大脑的角度来讲，理智的进化时间和强度都远不如本能，所以情绪对人的“控制力”远远大过理智。

心理学家丹尼尔·戈尔曼说：情绪智慧，比高智商更能决定一个人的成功和幸福。

知乎也曾有人问，你最喜欢和什么样的人相处？最高赞的回答是：“似清风，如煦日，拂你衣上风尘，让你三冬暖，春不寒。”

真正的情绪价值，需要准确地判断出对方的真实感受，才能给出对方所需要的反馈。因此高情绪价值，其实是种很稀缺的资源。这时候，善于提供情绪价值，也就变成了一种稀缺能力。

情绪，是2025年下一个赛道。

这条赛道吸引的，到底是谁？是那些在夜深人静时独自发呆的年轻人，是那些在日常琐碎中失去自我的中年人，是那些在不确定中寻找归属感的孤独者。

情绪价值的受众其实是所有人，因为每个人内心深处都渴望被看见、被理解，哪怕只有那么一瞬间。

这条赛道是无穷无尽的。只要人还有情绪，还有无法用语言表达的孤独感、焦虑感，这个市场就会持续下去。也许未来，情绪价值会成为一切商业行为的底色。谁能精准抓住人们的情绪波动，谁就能掌握这个时代的商业脉搏。

情绪才是驱动经济机器的真正动力

“什么时候没有困难？一个一个过，年年过、年年好，中华民族5000多年来都是这样。爬坡过坎，关键是提振信心。”

有观点认为，尽管进一步推动经济回升向好还面临不少困难和挑战，但我国发展面临的有利条件强于不利因素，经济回升向好、长期向好的基本趋势没有改变，要增强信心和底气。

伴随新一轮科技革命和产业变革的深刻影响，社会观念、社会心理、社会行为的深刻变化，各类经济主体的预期、信念、信心、情感等情绪因素对国家宏观经济产生越来越重要的影响。

所有你认为的“理性”选择，背后其实都是一种情绪的满足。

在现代化经济体系中，服务业特别是消费性服务业是经济主体情感产生、交流与传递的重要途径，其中情绪价值深刻影响着特定产品、服务、企业或品牌的前景，是现代服务业高质量发展的重要因素。

截至2024年1月14日，天眼查专利数据显示，我国与“情绪”相关的专利申请达到3342项，表明业界越来越重视对情绪价值的挖掘。

说到底，经济价值不过是情绪价值的外化形式。没有情绪的经济行为几乎不存在。

修建自己的安全系统，重新养一遍自己

情绪价值理论，来源于营销学和经济学领域。2001年美国学者杰弗里·贝利从顾客与品牌企业之间的关系营销视角出发，提出了“情绪价值”这一概念，指顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值。

现代社会，由于对于工具理性的追求，效率成为社会的核心追求。

情绪从集体下放回个人之时，也是中国社会经历高速发展的阶段。如我们所见，社会欣欣向荣，但社会中的个体情绪，却发生着变化。

情绪的阉割，是效率时代的成人礼。就像那句广为流传的鸡汤，“你要做一个不动声色的大人了。不准情绪化，不准偷偷想念，不准回头看”。

人们开始寻求各种方式自我疗愈，比如回归自然、到户外运动、参与身心灵修养。长期以来人们对精神疾病的病耻感被松动，心理咨询也迎来了热潮，在娱乐一切的社交媒体上，普通人开始愿意对各种精神问题对号入座，而上海精神卫生中心（宛平南路600号）甚至已经成为一个网红IP。

每个时代都有要解答的命题，每一代人都有各自情怀，每一个地方都有不同乡恋，每一个阶段都有不同情感，也就是说，人的情绪始终是变化的、流动的。

从过去的新自由主义叙事里，到今天要重建个人价值，重新养一遍自己，这是需求的变化，那么当下的社会究竟要的是什么样的情绪？或许，它呼唤的是一种更加坚韧不拔、自我觉醒与和谐共生的情绪状态。

首先，是坚韧不拔的情绪力量。面对日益复杂多变的社会环境，人们需要拥有不屈不挠的精神，能够在挑战与困境中保持积极向上的态度，不断寻找突破与成长的机会。这种情绪不仅能够帮助个人在逆境中崛起，也是推动社会整体进步的重要动力。

其次，是自我觉醒的情绪智慧。在重建个人价值的过程中，人们开始更加关注内心的声音，追求真实与自我实现。这意味着要学会倾听自己的情感需求，理解并接纳自己的不完美，从而培养出一种更加成熟、自信的情绪管理能力。这种情绪智慧有助于个体在快节奏的生活中保持内心的平静与平衡，同时也为社会的和谐稳定提供了坚实的基础。

最后，是和谐共生的情绪氛围。在全球化与信息化的时代背景下，人与人之间的连接变得更加紧密，但同时也面临着更多的误解与冲突。因此，当下的社会需要一种能够促进人与人之间理解、尊重与合作的情绪氛围。这种氛围鼓励人们以开放的心态去接纳不同的文化与观念，以包容的态度去处理人际关系中的矛盾与分歧，从而共同构建一个更加和谐、包容的社会环境。

2025年，始终相信：一切的发生，皆有利于我。越是懂得在情绪低谷时断电，越会在情绪高峰时迎来光明。

祝愿2025我们都能坦荡去接纳一切，把生活的波澜起伏，都当成一种自然现象，便心怀平静，从容淡定。

（文：黄蓉蓉）