迷茫之中领导者的新角色

2020年初，疫情刚发生时，我们观察很多企业，既看到了混乱，也看到了有序;既看到了贻误战机，也看到了高效得力。究其背后的原因，卓越领导力带来了有序与高效，一味在意管控与权限，带来混乱并贻误了战机。

在管理实践中，我们不难发现，关注管理的人，更多是关注预算与计划、职责划分与权力界限;他们往往更关注指令和流程，关注控制与问题。在遇到决策难题的时候，常常去寻求流程或者组织文件的帮助，确保自己程序上不出错，或者符合公司文件规定。

管理在一个稳定的结构里，可以发挥有效的价值。但在一个复杂、多变、灵捷的多维交叉、平行互动的网络中，管理可能会成为阻碍力量，特别是只关注流程和权限，不面对变化的管理，所带来的负面影响是非常明显的。

遭遇危机时，一切都是不确定的，原有的经验无法提供帮助，没有规定和文件指引，甚至处在混乱和无序之中，固有的流程也不起作用。如果管理者依然遵循管理程序、文件及权责界限，必然会成为解决危机的障碍。

大量的实践证明，危机时需要领导而不是管理。那些具有卓越领导力的人，他们在危机时，能够让组织有明确的方向与目标，能够联合组织成员，激励和鼓舞人们去实现目标。

大部分组织管理系统中，人们并未很好去理解领导这个职能，大家习惯性地把担负领导责任的人称为领导，这个理解是有误区的。领导的定义是指在一定条件下，指引和影响个人或组织，实现某种目标的行动过程。

在不确定性中，领导者应该做什么？

在过去十年间，我访谈过多家企业的领导人，他们的企业，都在数字化技术背景下取得了很好的成长。在总结他们的领导特质时，我得出的结论是:

他们已经不是传统意义上的管理者，他们是布道者，能够不断地传输价值和意义；他们是设计者，能够在产品和制度当中设计我们的梦想和追求；他们是伙伴，跟组织成员、组织伙伴、外部企业之间是一个伙伴关系。

这些新的领导者特质，使得他们能够引领企业，在巨变的环境中，让组织有清晰、合理的方向，并帮助成员去理解和认同这个方向。他们能够激励成员改变自我或者激励他人去创造性工作，迎接挑战和冲击，以便在通往目标的进程中遇到重大问题时，组织成员有足够的能力一起去克服困难，共渡难关。

变化的环境中就是需要这样的领导者，他们能发展新的组织和业务，并帮助原有组织和业务适应变化了的环境。这也就是我为什么强调，经此危机，组织管理模式需要从关注管理，转向关注领导。

不确定性、复杂性和不可预测性会是今后环境的基本态，我们需要主动去变革传统的、封闭的、僵化的组织模式，改变管理者画地为牢、管控为主的管理习惯；训练管理者具有领导力，发挥领导职能，让管理者能够引领和激励组织成员，一起去面对不确定性，克服障碍，取得更大成长性。

当管理者具有领导力时，组织才具有面对不确定性的能力。疫情之下，我们要真正面对的是本质上的变化。面对未知与不确定性，组织的领导者可以选择退出或者沮丧，也可以选择成为危机中的指南针，带领员工寻找新的发展机会，继续保持增长，真正化危为机。

当我们遇到巨大的不确定性的时候，我们实际上没有地图可以依靠，选择一条求生之路，没有经验可以依赖。所有的信息都在动荡和模糊之中，整个组织朝哪里走就需要有一个指南针。这个指南针就是组织中的领导者。

我还清楚地记得吉米·卡特说过的一段话：“时刻记住你自己有多强大。不要忘记个人的力量能起很大的作用。牢记这个可能，改变世界，改变社区，改变家庭，改变你自己”。这段话完整地表达出我要表达的想法。

而领导者之所以重要，是因为唯有领导者能够承担三个最重要的功能：

第一，决定组织的高效运转。

第二，指引方向，鼓舞人心，重振希望。

第三，摆脱危机。

因此，在各行各业、各个企业中，都需要真正的领导者。我们也期待更多的管理者成为真正的领导者，带领大家，面对前所未有的挑战。

成为真正的领导者，要做到四点

福列特说：“最优秀的领导者并不要求别人为他服务，而是为共同目标服务。最优秀的领导人没有追随者，而是与大家一起奋斗。”正是这些真正的领导者，让我们感受到力量，感受到方向，也唤起了信心。

那我们怎么样才能成为一个真正的领导者？我认为要做到以下4点：

1. 尽责担当

真正的领导者并不在于职位，而在于尽责。职位只是一个外在的尺度，如果你能够在面对不确定性的时候，充分发挥领导的职责，去担当责任，实际上已经是一个“指南针”。

华为这两三年遇到了巨大的冲击，但是任正非还是很笃定地跟华为人讲，我们最重要要做的其实还是把自己能做的事情做好。这也是华为为什么从18年、19年到20年的第一季度，依然保持强劲的增长、稳定持续的发展。

对于领导者而言，如果想要成为危机中的“指南针”，最重要的不是沮丧和担心，而是选择追求内心的强大，带领员工寻找新的发展机会，继续保持增长，真正化危为机。

 2. 高效行动力

高效行动力彰显领导者的担当。我们常常会告诉别人我愿意担当，但是大家不是通过你的理念或者你的观点评判你的履职能力，而是通过高效的行动力来判断你是否尽责。

企业的领导人面对变化时，要有高效的回应速度，能够在危机当中比别人更快找到方向和调整企业节奏。

在一个完全变化的环境当中，讨论一个领导者的担当的时候，我们不是看观点，而是看他的整个行动力和响应的速度。

企业高效响应变化，源于这五点：整个组织的执行力；运营的基础水平；整合资源的能力；承担社会责任的意愿；你的价值观。

 3. 经营意志力

当你面对变化的环境，不是环境的问题，而是你自我成长的问题。为什么有时候你跟不上？这说明自身成长的变化速度不够。我们不断强调从一个规模转到另一种规模，或者换个角度说，当规模体量足够时，你就一定有能力去面对危机。

企业成长的问题实质上是管理者态度的问题，是愿意主动带领员工拥抱变化，还是停留在惯性优势、惯性模式、惯性取得的成绩当中？

这要求领导者拥有非常强的意志力，要求自身做出改变。当成长速度超过环境变化的速度，能够用一种新的模式去解决遇到的新问题，那么眼前的危机就能成为开辟未来的机遇。

 4. 承担社会责任

如果你想成为指南针，还应该要求自己学会承担企业的社会责任。当你能承担社会责任时，整个组织的向心力和认同感会非常高。所以当领导者愿意去承担社会责任的时候，其实就是帮助人们在危机当中看到希望，感受温度，并鼓舞人心。

以上四点是告诉大家，如果想要在危机当中真正面对危机，我就希望大家能够成为一个真正的领导者，你要清楚知道你的责任是什么。

一个真正的领导者，具有鼓舞成员朝着目标共同奋斗的魅力；具有一种群体组合能力，他能够通过有效的联系，带领成员获得集合力量。

撰稿：陈春花教授，北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长