要过周末了，和大家聊三条新闻。第一条，玩具反斗城（Toys ‘R’ Us）申请关闭在美国的所有门店。第二条，百思买（Best Buy）准备要惩罚退货次数过多的消费者。第三条，亚马逊创始人贝佐斯在探险俱乐部吃鬣蜥。这真是，穷的穷死，富的富死。

拥有近70年历史的玩具反斗城要关闭其在美国的所有门店，大家纷纷表示不舍，因为很多小孩都会失去那份在玩具商店挑选玩具的乐趣了。现年70多岁的美联社摄影记者Richard Drew对我感叹道：“这挺让人郁闷的。我的三个孩子都是在那里长大的。”其实，我觉得我更郁闷，因为我儿子还没去体验过玩具城的乐趣呢。包括我在内的很多人至今仍对那家曾位于纽约时代广场44街的玩具反斗城怀恋不已，踏进商店，是一个高达三层楼摩天轮，一只绿色的恐龙迎面欢迎大家，仿佛一瞬间进入了侏罗纪公园。商店各处还有演示玩具玩法的工作人员，如同孩子王一样被孩子们包围着，家长们也并不介意，尽管店员的本意是卖出更多玩具。

无论如何，在继关闭了英国所有门店之后，玩具反斗城本周宣布，将关闭或出售其在美国的所有门店，并且正在寻求对加拿大、亚洲以及中欧市场业务启动持续经营重组以及出售程序。当前，玩具反斗城在美国拥有约800家门店，占据全美玩具行业总收入的五分之一左右。尽管这家总部位于新泽西的公司在去年9月向法院申请破产保护，以获得融资进行债务重组，但随后却在假日购物季中再度受挫，导致债务重组希望渺茫。不过，玩具反斗城也表示，正在与一些有意向的机构洽谈，寻求达成协议，将美国业绩最好的至多200家门店与加拿大业务进行合并。伴随着关店的还有裁员，预计会有三万名左右的员工失去工作。

正在探险俱乐部吃鬣蜥的贝佐斯表示很冤，玩具反斗城的关门怎么又怪到了我头上？我只是把网上玩具价格压得低了一点，除此以外，我还能做什么呢？

诚然，在网购快速崛起之前，玩具反斗城的业务就已出现困境。该公司面临的最大问题是数十亿元的债务，这不仅阻碍了公司对门店进行必要的投资，也降低了购物体验。玩具反斗城的债务问题可追溯到2005年1月份，该公司的债券评级被降到了垃圾债。而那时，亚马逊的销售仅是其现在销售水平的4%而已。随后，玩具反斗城被私募财团以66亿元收购，背负了高达75亿元的债务。当然，来自竞争者的挑战也是加速玩具反斗城衰落的主要因素之一，不仅是亚马逊，也包括沃尔玛、塔吉特等零售商店。

不怕神一样的对手，就怕“坑爹”的队友。玩具制造商孩之宝（Hasbro）、美泰（Mattel）纷纷跳出来表示很受伤。因为玩具反斗城关店意味着一个270亿元的玩具行业不再能展卖他们的产品。根据孩之宝之前的提供的数据，其9%的营收来自于玩具反斗城。这些玩具制造商不得不重新找商家来完成出货。这两家公司的股价在本周皆一路走低。

消费者们表示在这个问题上一直很纠结。一方面，像玩具这样的商品，如果不去亲自触摸体验，很难判断自己或者孩子是否喜欢。正如女人们依旧享受在商店挑选试穿衣服一样，孩子们仍需要一个实体玩具店，去挑选自己喜欢的玩具，而不是盯着网页用鼠标选择。但另一方面，网购能节省太多的时间，而且，普遍都比实体店便宜啊！其实，消费者们也不用太过纠结，因为他们完全可以去实体店体验，再去网上购买。

当然，也有嫌生意还不够惨的。作为“亚马逊实体店”代表——百思买（Best Buy）就是这样一家傲骨铮铮的商家。他们在近日表示，将会惩罚那些退货太多的顾客。这不是在加速把生意拱手送给亚马逊？包括百思买、家得宝等一系列零售商秘密跟踪消费者的退货记录，对于可能涉嫌滥用退货政策的消费者进行惩罚，比如禁止顾客在一年内进行任何退货或换货。然而，大多数顾客并不知道他们的退货行为一直在被跟踪。百思买的做法可以理解，但消费者被激怒，也可能发生。

百思买摊摊手，说：“我也很无奈啊。我们忍受顾客拿我们当‘亚马逊体验店’，但实在无法忍受一些消费者滥用退货条款，说到底，这是我们零售业仅剩的一丢丢尊严罢了。”

然而，说到尊严，或许只有FAO Schwarz玩具店最近的消息能给愁云惨淡的零售业一丝曙光了。去年末，与玩具反斗城时代广场旗舰店同年关门的FAO Schwarz一度在Bergdorf Goodman商店及JFK机场以“店中店”的形式短暂开店，并计划今年秋季在纽约洛克菲勒中心重新开张。这家拥有150年历史的老牌玩具店，不知寄托着多少童年的回忆，又将承载多少孩子们的乐趣。

玩具反斗城真的会从此退出历史舞台吗？谁也说不清。但我们仍抱有一丝希望，希望有朝一日能奇迹般重新开张，就像比它历史更悠久的FAO Schwarz玩具店一样。在网购盛行的时代，我们仍需要一种真实的体验，去感受生活和创造回忆。

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